Clients and Solutions

新闻排行

徐州鼓楼区打造在线家事预约援调服务

2017-07-30 02:09

  一是启动线上预约援调服务。“援助、调解”预约微平台接到案件后实行一窗口受理、一站式服务,根据其性质和特点,分流至有关职能部门或下一层次调解组织依法处理;有关职能部门或调解组织必须在时间内调处终结,并向调处中心反馈结果,确因具体情况无法调解或调解无效的,可按程序回流到调处中心,由调处中心直接调处或指导当事人通过其他途径依决。

  今年以来,徐州市鼓楼区联合区民政局积极筹划,精心打造包括援助、调解同行预约“智慧鼓楼”在线家事微信服务平台,进一步服务群众,提高司法行政工作满意度。

  二是开展微信在线咨询服务。该平台通过“智慧鼓楼”微信号,运用文字、图片、语音等预约形式,及时提供人民调解、法律援助等法律服务,菜单以“预约内容、图片上传、语音录音”为基础框架,向群众解读司法行政的法律援助、人民调解等同行改版预约等职能业务短信,直接发布调处中心工作人员手机上,再由工作人员直接分流。让群众享受更加丰富立体的司法行政公共服务。

  三是打造“家事纠纷化解圈”。自开通“援、调”同行预约改版平台以来,该局微信公共平台为促进和发挥司法行政职能作用,第一时间回复并积极解决用户群众的家事问题、咨询服务,把微信平台融入到法律服务体系中,更精准地服务于居民群众,拓宽群众反映渠道,提高法律服务效率,推进鼓楼建设。截至目前“援、调”同行预约改版平台点击率为765余人次,共上传各类网民家事法律问题165起,成功化解家事纠纷86起案件,满足了基层群众法律需求。

Technical Support

网站统计