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客户服务与管理教案

2017-09-15 18:32

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  客户服务教学大纲_管理学_高等教育_教育专区。客户服务教学大纲 一、课程性质、目的和要求 本课程是专业必修课。通过本课程学习使学生了解客户关系管理的系统知识; 掌...

  《客户服务与管理》教学大纲客户服务与管理》课程名称: 《客户服务与管理》 课程名称: 课程性质: 课程性质:专业必修课 学时:30 学时 适用专业: 适用专业:会展...

  过程中分析和解决问题的实际能力, 使学生的理论知识和实践技 能得到共同发展。 三、课程

  2 课程目标 2.1 课程总体目标 通过本课程教学,培养学生良好的职业态度、职业意识、职业思维和职业,熟练掌 握客户服务部对客户服务技能, 逐步形成管理能力和...

  《客户服务管理》课程教学大纲课程编号: 学时:102 学分:6 适用对象:商务类专业(高职)学习的学生 先修课程: 《管理学》 考核要求: 本课程的考核分为形成性过程...

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