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最新)客户服务教案2

2017-09-15 18:32

  1 序号�1 项目名称 项目一�认识客户服务 授课时间 �2012.2.27 课 时 � 2 任务名称 任务一�如何面对服务工作的挑战 任务情境 某日�张先生来到某银行支行营业厅取了 100000 万元�然后来到柜台前�对柜员小王说�“小姐�我刚在你们这里取了钱�要存到隔壁银行�你能不能派个保安陪我过去�”小王有礼貌地说�“不好意思�我们只负责营业厅内的客户财产安全�况且�保安归办公室管�我哪有叫他们做事啊�”张先生提高了嗓门说�“我在商场买空调还会帮我送一下呢�你们这里不是有两个保安吗�走一个应该没问...

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