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AOFAX电话呼叫中心系统:不仅仅是客户管理与语音群呼功能

2017-08-20 12:51

  对于来电接听方式,AOFAX同样具备智能转接、来电IVR、直拨分机、自动、密码等多种选择方式。

  对于坐席,AOFAX呼叫中心通过基础信息、角色设置、权限设置、隐藏号码、知识库、内部聊天、内部签审、APP定位等功能规范和辅助坐席工作的功能和应用。

  对于客户,AOFAX呼叫中心以客户为中心,围绕客户设置了客户名片、客户分类、客户来源分析、客户区域分析、客户跟进情况、客户满意度评价、客户回访与关怀等一系列客户CRM管理功能,帮助企业完善客户画像,提升客户满意度。

  对于号码资源,AOFAX支持去重、过滤、剔除空号、错号等无效号码,也支持对号码隐藏、对号码按需分配、对号码平均分配等处理。

  对于外呼方式,AOFAX一体融合了点击外呼、预览外呼、语音群呼、语音通知、批量转人工、接听后转接人工、网页外呼等各种方式,满足不同企业产品的外呼需求。

  呼叫中心是组建企业通讯与办公的基础设备,是一种能够提高企业整体效益,不断完善企业内部管理制度的系统。基于对企业语音群呼、电话营销、客服系统、在线客服、来电、智能转接等功能的运用,让企业形象和效率飙升。

  客户是企业最好的代言群体,客户的口碑效应是企业长久发展的前提。AOFAX呼叫中心系统通过报表系统,深入分析客户购买意向、购买目的、主要疑虑等相关信息,全方位分析客户信息,可以促成新产品或服务的老客户优惠销售,并在特定时间对客户进行关怀服务,让客户知道企业和重视他们,提升客户满意度,增加客户对企业的忠诚度,有助于客户在自己的朋友圈中做良性宣传。

  对于渠道,AOFAX呼叫中心支持电话、网页在线、微信在线、传真、短信等渠道的服务请求,更全面的满足企业的市场拓展需求。

  呼叫中心的搭建需要企业与供应商不断的磋商协调,在确认功能需求能满足的条件下,在能够支持二次开发和定制需求的范围内,才能确定达到搭建的共识。AOFAX是行业内的领导品牌,搭建案例经验十足,企业所有产品提供终生的技术支持与服务,一伴随着您的企业不断的提升,不断创造更多效益。

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