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AOFAX企业电话与在线客服型管理呼叫中心系统介绍

2017-08-20 12:51

  圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容,批量对目标客户进行回访与关怀。

  对需要计划回访或者预约联系的客户,可添加任务提醒,辅助坐席及时联系客户。

  1、多级IVR语音和人工服务完美结合,提供便捷、快速和周到的服务响应;

  提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

  ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

  自动统计出勤,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理统计来电及呼出的分布情况;可以按通道统计线、各式线接入

  自动语音系统(IVR),客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先的语音来获得。

  AOFAX无线连接台性能稳定,通话清晰,在微弱信号下,可以连接外部天线以提升灵敏度;当需要多条电话外线时,可以将多部无线连接台并接使用。

  用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、下载和显示留言等;

  AOFAX呼叫中心属自建系统,需要企业自备电话线,为满足各企业不同的线,提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线、数据安全

  设置忙闲时段两套IVR 流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

  当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时,可选配AOFAX无线连接台。使用时,插入SIM卡,将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。

  可批量导入要调研的客户号码后进行外呼,客户接听后弹出问卷列表,坐席根据问卷内容依次提问,达到快速调研的目的。问卷内容可自定义,并保存在问卷题库里面,可导出,可多次使用。

  可设定多个和多级工单签审流程,提交的工单按预定的流程自动流转,流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等, AOFAX提供工单定制,为企业搭建适合自己的工单模板。

  AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色,发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作;

  客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

  每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。

  用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,可以设定和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对客户实现系统的价值分析。

  系统通话列表可以显示近期所有通话记录,对需要回电处理的客户,可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话,省去坐席繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

  对外统一号码,方便客户记忆,提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商,采用400电话、一号通、中继线等方式。此外,系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的线、分公司电话管理

  系统实现与微信号无缝对接,当客户通过号来咨询业务或者售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(类似来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令,触发系统发起外呼。2、在线客服

  访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电线、挂机短信(选配)

  通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

  VIP客户可以直接越过阶段、直接呼通归属坐席分机,提高服务响应速度。

  当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通线日首次通话时发送、首次通线、无纸传线、无线连接台(选配)

  只需在网页中插入一段代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

  3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进,提升客户忠诚度;

  系统可对座席人员与客户的通话实现、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

  内部座机和外部号码都可接入会议系统,实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色,规范会议室发言规则。

  把常见问题等录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,辅助座席人员的客服工作。

  高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料,管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料,普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

  可以对组、部门和全体发布对应公告通知,公布后会同步到相应的坐席工作平台,迅速准确的将信息传达给对应人员。

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